服务热线：400-653-8000本案例聚焦一名长期受心理问题、家庭环境、成长创伤困扰的毕业班学生，以寝室卫生矛盾为切入点，立足九大工作职责，破解学生成长困境，实现从被动改变到主动成长、从自我封闭到向阳生长的彻底转变，为同类困境学生的育人转化工作提供实践参考。
一、案例背景
（一）学生基本情况
学生小羊（化名），我校某专业毕业班学生，性格内向敏感、不善交际，为人善良体贴、同理心强，同时具备突出的艺术天赋，擅长绘画与人体彩绘，感知力和创造力出众。
小羊成长经历坎坷，长期缺乏安全感与正向认可，童年时期遭遇校园霸凌、被同学排挤，萌生抑郁情绪且出现自残行为，留下深刻心理创伤；青春期因父亲是现役军人，家庭频繁搬迁，始终无法建立稳定社交圈与归属感；高中多次转学，从普通高中转入重点高中后，学业压力陡增、成绩跌至末位，再度遭遇同学排挤，难以适应集体与学习节奏，抑郁症状持续加重。
入学后，经学校心理普查筛查，发现小羊心理状态异常，进一步诊断后，确诊为中重度抑郁，但其家人对心理问题认知不足、重视不够，未能提供有效心理疏导与情感支撑。大一阶段，小羊频繁旷课、自我封闭，完全无法适应大学集体生活与学习节奏。
（二）核心矛盾冲突
临近毕业，小羊所在寝室的室友多次向我焦急求助，反映寝室卫生问题已严重影响集体生活：小羊个人衣物、生活用品随意堆放，垃圾不及时清理，寝室角落杂乱无章，不仅存在用电、消防等安全隐患，更是滋生了异味，破坏寝室整体居住环境，导致室友间矛盾逐渐激化，室友既无奈又担忧，集体生活陷入“困局”。
二、问题研判
（一）案例定性
本案例属于高校毕业班学生心理问题引发行为偏差、集体生活矛盾凸显、生涯发展受阻的综合性育人案例，涉及学生心理健康、日常事务管理、学风建设、寝室文化建设、家校协同、生涯指导等多个维度，需兼顾问题整改、心理疏导、情感关怀与成长引导，严禁单一化、粗暴化处理。
（二）问题产生的核心原因
成长创伤与心理障碍。童年霸凌、频繁转学、长期缺乏归属感，叠加中重度抑郁，导致小羊自我否定、情绪内耗严重，缺乏打理生活、维护集体环境的内在动力，卫生问题是心理失衡的外在投射。
家庭支持缺位。父亲常年服役缺位，母亲全职照顾家庭精力有限，家庭对抑郁问题认知不足，缺乏科学的引导和情感陪伴，未形成有效的家校育人合力。
生活与学习习惯缺失。小羊长期居无定所、学业受挫，未养成规律的生活习惯和稳定的学习节奏，缺乏基本的生活收纳技巧和集体责任意识。
社交能力薄弱。小羊长期被排挤、自我封闭，不懂集体相处之道，无法感知自身行为对他人的影响，室友矛盾进一步加剧其社交恐惧和自我封闭。
（三）亟待解决的核心问题
1.化解寝室卫生矛盾，修复室友关系，消除安全隐患，维护正常集体生活秩序。
2.疏导小羊抑郁情绪，让小羊重建自我价值感，缓解心理压力，规避极端行为风险。
3.纠正小羊不良生活习惯，培养规律生活方式，强化集体责任意识。
4.补齐小羊学业短板，解决挂科问题，助力专升本备考，明确生涯发展方向。
5.搭建家校沟通桥梁，转变家长认知，形成家校协同育人机制。
（四）遵循的工作原则
1.保密与尊重原则。严格保护学生心理隐私和个人尊严，杜绝公开批评、指责，避免二次伤害。
2.共情与陪伴原则。摒弃说教式管理方式，以共情代替指责，以陪伴代替施压，建立相互信任的师生关系。
3.精准与渐进原则。针对问题根源精准施策，不急于求成，允许反复，循序渐进引导改变。
4.正向激励原则。聚焦闪光点和微小进步，强化正反。し⒀谠诔沙ざ。
5.全员协同原则。整合学校、班级、寝室、家庭多方力量，形成全方位帮扶体系。
三、辅导过程
本次辅导全程紧扣辅导员九大工作职责，将思政引领、心理疏导、日常管理、学风建设、家校协同、生涯指导深度融合，摒弃“头痛医头、脚痛医脚”的粗放式管理，实施全流程、精细化、有温度的育人干预。
（一）筑牢信任根基：心理普查+深度谈心
依托学校心理普查异常预警，第一时间启动一对一深度谈心谈话，以倾听者、陪伴者的身份与小羊开展沟通。谈话过程中，肯定其绘画天赋和善良体贴的品质，挖掘其内在闪光点，让小羊感受到被认可、被重视，逐步放下心理戒备。
耐心倾听其童年霸凌、频繁转学、学业受挫、家庭缺乏理解的成长经历，共情其内心的痛苦与孤独，明确告知其抑郁情绪是需要正视的心理困扰，而非“性格缺陷”，引导其正确认知自我，树立“正视问题、改变自我”的信心。全程做好保密工作，建立专属成长档案，为后续精准帮扶奠定坚实的信任基。惺德男兴枷肜砺劢逃图壑狄、心理健康教育与咨询职责。
（二）从日常管理切入整改：日常查寝巧介入
面对室友多次反映的寝室卫生问题，我没有采用直接问责、公开批评的方式，避免小羊产生“被告状、被排挤”的抵触情绪，保护其脆弱的自尊心。以日常寝室安全隐患排查、卫生常规检查为自然切入点，在常规工作中发现卫生问题，单独约谈小羊，沟通中，我没有指责其卫生习惯差，而是站在学生的角度分析：杂乱的环境会加重情绪内耗，整洁的空间能舒缓心情，引导其主动意识到问题。只传递关心与建议，绝不提及室友投诉，最大限度维护学生隐私与尊严。
第一次沟通后，小羊主动配合整理寝室，第一时间将收拾干净的寝室照片、视频发给我，我立刻给予高强度正向反。罅Ρ硌锲湫卸团浜隙，让该生真切感受到“改变被看见、进步被认可”，彻底消除抵触心理，顺利化解即时矛盾，消除安全隐患，落实学生日常事务管理和校园危机事件应对职责。
（三）日常管理与学风建设协同：正向引导+方法赋能
一段时间后，小羊的寝室卫生问题出现反复，虽较最初有明显好转，但仍存在杂乱情况。面对问题反复，我没有批评指责，而是坚持“包容渐进”原则，先肯定其持续进步，再温和提醒不足，同时敏锐判断：小羊并非不愿改变，而是缺乏系统的收纳方法，未形成稳定习惯，情绪波动时便难以维持。
针对这一问题，我给出具体、可操作、低成本的实用建议，比如推荐简易脏衣篓、收纳盒，指导其分类整理物品，制定简单的每日整理小计划。小羊听完后立刻网购收纳用品，主动将下单截图发给我，我再次给予积极的正向鼓励，强化其“我能做好、我值得被认可”的自我认知。同时，将生活习惯培养与学风建设结合，引导她把规律的生活态度迁移到学习中，逐步改善学习状态，落实学风建设与日常事务管理职责。
（四）搭建朋辈帮扶：柔化寝室矛盾+学业帮扶
针对寝室矛盾，我单独约谈小羊室友，引导室友换位思考，改变排斥、抱怨的态度，以包容、温和的方式相处，避免矛盾激化，营造友善的寝室氛围，同时向室友承诺会持续引导小羊改善状态，筑牢寝室和谐根基。
在班级层面，遴选责任心强、性格温和的学生干部和优秀同学，组建一对一朋辈帮扶小组，落实党团和班级建设职责。学业上，帮助小羊解决上课组队、出勤提醒等问题，补齐学业短板。社交上，鼓励小羊参与小型集体活动，鼓励她结交志同道合的朋友，逐步打破自我封闭。在持续帮扶下，小羊结识了一同备战专升本的好友，拥有了稳定的社交伙伴，集体融入感大幅提升。
（五）深化家校协同：实地家访+认知转变
家庭是育人的重要一环，针对小羊家长重视不足、认知偏差的问题，我坚持常态化沟通，及时反馈小羊的进步与状态，引导家长多给予鼓励、陪伴和情感支持。
寒假期间，我专程实地家访，亲眼看到小羊在外租房备战专升本，房间物品摆放整齐、环境清爽舒适，充分证明其改变并非表面应付，而是内化为自我要求和生活习惯。家访中，我与小羊面对面沟通，针对性解答专升本备考、挂科重修、心理调适等核心困惑，建议家长科学陪伴孩子，正视孩子的心理需求，构建家校协同育人闭环。同时，细致叮嘱小羊注意居住安全、饮食健康、劳逸结合，全方位关心其生活与身心健康，切实履行全方位育人职责。
（六）聚焦生涯发展：升学指导+规划引领
作为毕业班学生，学业与升学是核心诉求，也是激发其成长动力的关键。我全程跟进小羊的专升本备考工作，精准解读专升本政策、报考流程、志愿填报等核心信息，制订个性化备考计划，指导她利用笔记、错题集高效复习，针对性攻克薄弱科目。同时持续跟进其部分科目重修进度，全程答疑解惑，帮助她树立明确的升学目标，以目标为牵引激发内在成长动力，规划长远发展方向，让其明白成长的意义不仅是改善生活习惯，更是实现自我价值，落实职业规划与就业创业指导职责。
（七）长效跟踪培育：持续关注+全面成长
育人非一日之功，我坚持常态化谈心谈话，定期关注小羊的心理状态、生活习惯、学业进度和寝室关系，不放松、不脱节。
截至毕业前夕，小羊实现全方位蜕变：心理情绪趋于稳定，睡眠问题和焦虑情绪可控，自我价值感显著提升；上学期挂科科目全部通过重修，全身心投入专升本备考，目标明确、态度端正；生活习惯得到改善，主动维护寝室卫生，集体责任意识增强；师生、室友关系融洽，彻底走出自我封闭，真正实现向阳生长。
四、育人策略与工作智慧
1.透过现象看本质，拒绝粗放式管理。辅导员面对学生行为问题，不能只看表面，要深挖心理、家庭、成长等深层根源，精准识别问题本质，避免简单批评问责，这是做好育人工作的核心前提。
2.守住底线护尊严，共情陪伴破心防。困境学生往往自尊心极强且极度敏感，保护隐私、尊重人格是第一准则，用共情代替说教，用陪伴代替施压，才能建立信任，打开学生心扉，实现有效沟通。
3.正向激励激内力，微小进步促质变。对于长期自我否定的学生，正向反馈是最好的成长催化剂，聚焦闪光点和每一点微小进步，持续给予认可，激发内在动力，远比指责更有效。
4.多方协同聚合力，全员育人显成效。单一力量难以解决复合型问题，整合学校、班级、寝室、家庭多方资源，构建全方位帮扶体系，才能实现全方位、全周期育人。
5.循序渐进容反复，耐心坚守待花开。困境学生的改变必然伴随反复，辅导员要保持足够耐心，允许学生犯错、允许进度缓慢，坚持长效跟踪，静待成长蜕变。
五、经验反思与育人启示
（一）工作反思
本次育人实践虽取得圆满成效，但也存在可优化之处：前期对学生成长创伤的摸排不够细致，若能在入学初期更早介入、更早开展心理疏导，可提前规避部分问题；对家长的认知引导需更具针对性，后续需进一步优化家校沟通机制，提前普及大学生心理健康知识，提升家长协同育人能力。
（二）育人启示
1.思政育人需有温度，更要有精度。辅导员九大职责不是孤立的条款，而是相互融合的有机整体，思政引领不是空洞说教，要融入日常谈心、生活帮扶、学业指导、生涯规划的每一个细节，精准对接学生需求，用真心、耐心、细心呵护学生成长。
2.困境学生转化，核心是重建自我价值。很多问题学生的本质是自我价值感缺失，辅导员要善于挖掘学生闪光点，用认可代替否定，用鼓励代替批评，帮助学生走出自卑、重建自信，这是破解各类成长困境的根本路径。
3.寝室是育人最小单元，也是重要阵地。寝室文化建设、室友关系调和是学生日常事务管理的重要内容，和谐的寝室环境是学生身心健康成长的基。龊们奘矣斯ぷ，能有效化解各类矛盾，助力学生全面发展。
4.家校协同是关键，缺位必影响育人成效。大学生成长离不开家庭支持，针对心理困境、学业困境学生，必须主动搭建家校沟通桥梁，转变家长认知，形成育人合力，才能筑牢学生成长的后盾。
作为高校辅导员，我们的职责不仅是管理学生，更是育人铸魂。面对每一位困境学生，都要坚守“不抛弃、不放弃”的初心，以专业素养赋能育人实践，以人文关怀温暖学生心灵，让每一位学生都能走出困境、向阳生长。
（作者单位：大连财经学院）